为了维护公司形象，并进一步规范管理，做好商品退（换）货工作，特做出如下管理规定：

一、退（换）货流程

1、在客户收到产品七天内若发现产品存在质量问题，应及时与公司客服取得联系；收到货品数量与出库清单不符，应在到货当日或次日与客服取得联系，逾期恕不受理。

2、客户退货前，应通过电话、E-mail或传真与公司客服联系，告知退货产品明细及退货原因（赠品、特价鞋不在退货范围内），经过公司客服认证后方可退货，退货时，箱内一定要有退货清单及客户签名。

3、产品退回公司前，应将产品原盒包装一并退回（盒包装外不得有涂鸦现象及严重破损现象），并且不影响产品第二次正常销售。若退回产品盒包装不完整或影响产品第二次正常销售，公司有权拒收。

4、换货。公司对每季产品换货期限都有严格规定，春秋款期限在60天内，冬夏款期限在45天内，逾期恕不受理。鞋子和包装未弄坏、未弄脏、首次上货后未补过货、非特价处理产品、非样品、非赠品。同一款鞋一次性进货二套以内的（含二套），退货期限内一个款式只销售了一双或者两双,剩余鞋码可调换其他品种,若一个款式销售了三双或三双以上的，剩余鞋码不能调换；进货三套及以上的都不退。调换货品只能以物换物，不返现金；若有部分产品有做调价，公司以收到退货时的现价做退单，而不以原发货价做退单。

二、公司对质量鞋退货的检验流程

客户和公司验货人员必须了解产品质量三包范围及退换货制度。

1、产品质量的"三包"：

(1)三包期限：从购买之日起一个月内。

(2)三包内容：

包修：小面积脱胶;饰件的脱落（扣件为装饰易碎品，掉钻掉色都属正常现象）;鞋跟的脱落；开线；缺少鞋垫等其他能修复的问题。

包换:
a.凡在销售后第一周内出现严重开胶又无法修复的；
b.凡属"包修"的质量问题，在第一个月内两次修理无效者予以调换。
c.从未穿过的新鞋有绣花不对称、自出厂日起鞋面自带有鞋胶水均属于包换范围
包退：a.凡在第一个月内出现断底、断面、断跟、断帮脚质量问题之一者；
b.凡属包换的质量问题而因故无法调换者；
c.七日内凡未经穿过新鞋不成双、鞋子大小不一或鞋内出现钉头之一者。

(3)以下情况不承担"三包"责任：

a.无购鞋"信誉卡"或购货凭证的；
b.消费者穿着后（如轻微松面、色差、脱色）或是保管不当损坏的（如鞋头踢破）；
c.超过规定"三包"期限的
d.消费者自行拆动或修理的
e.印花布面料的产品花色不对称不属于产品质量问题

2、客户和公司验货人员必须做到对零售客户所退回来的每一双鞋仔细检验，首先检查外包装是否为原包装，若非原包装应做及时调整。然后对鞋子进行整体检查，包括鞋底（鞋底是否断裂）、鞋面（鞋面是否有瑕疵）、鞋内衬及鞋帮与鞋底粘合处是否有开胶现象。检验完成后，若是产品本身存在质量问题方可入库，若是人为造成的问题，不能做质量鞋入库，验货人员应将引发产品质量发生此问题的原因做记录，以便做出合理的解释。

3、验货人员和客户在验货过程中，若发现产品存在质量问题，应用箭头标签指明。为了更好、更有利的掌握库存的准确性，验货人员需把客户所退回的产品款号及码号一一注明（次品鞋也应注明），做到有始有终，从小细节开始慢慢提升各部门、各岗位的工作效率。